Norauto Petite Foret - Petite-Forêt

Jonathan Verbeke

À déconseiller fortement !!!
Prise de rdv par téléphone pour une courroie et changement de pneus avec demande de voiture de prêt. Le jour J on ne sait pas si il reste une voiture de prêt, on m’en trouve une hybride sans essence ni autonomie électrique !!! Résultat tombé en panne sèche. Et on ne peut rien faire.
Et comme à chaque fois on me trouve un nouveau problème avec ma voiture
Le responsable me traite de menteur, refuse d’admettre mes propos alors qu’il n’était pas présent au moment où j’ai déposé mon véhicule, et a du mal à me rembourser le jerricane d’essence que j’ai dû aller acheter à pied!!!
Et honteux de me rendre la voiture avec leurs déchets dedans!!!!

philippe michaux

Pour des achats courant pas d'inquiétude. Mais en ce qui concerne l'atelier cela reste une autre histoire.
Par deux fois on me l'a fait à l'envers.
Il faudrait qu'ils comprennent que cela ne sera jamais à leurs avantage. Sinon pour mon dernier achat j'en suis très satisfait.
Bonjour autre fait, hier 18 décembre 2023 je me rends sur place pour l'achat d'un extracteur d'essuie-glace. Je patiente à la caisse ou 5 personnes sont en attente et viens un monsieur qui demande tout simplement de pouvoir intervenir sur son véhicule au niveau de la batterie pour une cosse à débrancher et rebrancher tout simplement. La réponse prenez rendez-vous car notre atelier ne peut le faire actuellement, le monsieur est quand même âgé de plus de 65 ans. La réponse du client fut de partir je l'ai rattrapé pour lui dire qu'il vienne chez moi entre parenthèses à 2 minutes et je lui ai refait sa panne qui m'a pris une minute. Encore une fois bravo à Norauto Petite-Forêt pour cette non intervention. Tout en sachant que ce monsieur repartait sur Amiens. Alors s'il vous plaît ne me faites pas de réponse monsieur Jamel car vu tous les mécontentement je crois que vous pouvez fermer votre site.

Amélie Gemmati

Une perte de temps ! A fuir service client déplorable !

Je prends RDV il y a plusieurs jours pour un réglage de feu. J'amène ma voiture ce matin à 10H30 comme convenu. On m'explique que je pourrais la récupérer à 12H00 si je reçois un SMS (temps estimé de 1H30 alors que sur votre site vous dites 30 minutes déjà il y a une incohérence)

Je reçois un appel d'un numéro à 11H20 exactement, je n’ai pas eu le temps de décrocher donc je rappelle ce numéro à 11H20 également. Personne ne répond.

J’arrive à 12H00 pour récupérer ma voiture et on m’annonce que rien n’a été fait sur la voiture puisqu’une ampoule à griller à l’avant et on m’a appelé pour me prévenir.
« Allez voir Cathy, c’est elle qui gère »

Je vais donc à l’intérieur du magasin vers l’atelier cette même Cathy ferme la porte devant moi. Je fais donc le tour de l’établissement.

Cette personne arrive et m’explique qu’elle a tenté de m’appeler et qu’il fallait que je réponde pour savoir, de plus elle a apparemment laissé un message sur mon répondeur.
AUCUNE TRACE DE CE MESSAGE
Elle ne peut rien faire d’autre. Un grand merci à elle pour son service client ! WOW

Pour preuve je lui montre que je n’ai pas reçu le soit disant message sur mon répondeur et je lui montre que j’ai rappelé le même numéro (ci-dessus). Elle me rétorque directement qu’il n’est pas possible de rappeler sur ce numéro et qu’il fallait que j’écoute le message du répondeur (que je n’ai pas reçu) pour avoir l’autre numéro !

Pour résumer, il vous faut 1H10 pour voir qu’il y a une ampoule défectueuse et me prévenir + service client littéralement inutile parce que mis à part me dire « Je ne peux rien faire pour vous » on ne m’a pas proposé de solution…

patricia poly

A fuir, il y a bien longtemps que je n'étais pas venu, pour cause réparation d'un pneu crevé il y a des années , ils avaient oublié de resserrer la roue. J'ai fait des kilomètres notamment de l’autoroute car je suis allée dans le pas de calais, et plus je roulais plus la voiture faisait du bruit. Nous nous sommes aperçu que la roue n'avait pas été serré. Je suis allée au garage et demandé un responsable, ah des excuses j'en ai eu.

J'y suis retourné la semaine dernière je me suis dis "depuis le temps ils ont du changer". Je donne ma voiture neuve pour changer 4 pneus, je la récupère avec mes jantes griffées, je m'en suis aperçu le lendemain. évidemment c'est votre parole contre la leur! ils étaient 4 et nous deux, nous ne faisions pas le poids, mon conjoint leur dit qu'ils devraient faire le tour des voitures avant (notre voiture est neuve) il nous répondent qu'ils n'ont "pas le temps qu'ils font 10 voitures en 1h, on fait le tour des BMW quand le client le demande". Excusez nous de ne pas avoir de BMW!! En tout cas la personne qui a changé nos pneus est la chef d'atelier Cathy.
Garage a fuir, pas essayé de nous trouver une solutions rien, nous prenons soins de notre voiture et voilà le résultat. Pour un montant quand même de 761,40€!

Je me doute bien que je vais avoir la réponse classique à ce commentaire de les contacter directement mais cela ne sert à rien car je m'y suis déjà déplacée!!
Je répète A fuir !!!!

Fouhad Messaadia

Partis acheter un bidon d’huile, j’ai été reçu par monsieur Yousri qui m’a aider pour le remplissage. Super accueil et service, je suis client chez eux depuis des années et ça me réconforte dans mon choix de continuer à travailler avec eux. Merci

David Billoir

Rendez vous pour une simple révision
L' atelier a à peine ouvert le capot qu'il l'a refermé pour une soit disant fuite d'huile et filtre à carburant difficilement démontable.
Voiture mise dans un autre garage. Révision faite sans problème. Filtre démonté sans problème et la fuite était juste le bouchon de vidange
Incompétence ? Fainéantise ? Où les deux de la part de l'atelier ?

Etma

Mon conjoint ce rend chez Norauto pour faire la carte grise de ma voiture, il ce rend au comptoir auprès d’une dame qui lui fait règle le montant total de la carte grise soit 164,66€. Ensuite seulement elle commence à prendre tout les papier pour pouvoir la lancer, que fut pas notre surprise quand elle nous annonce qu’elle ne peut pas faire la carte grise aujourd’hui alors que nous venons de réglé !! Monsieur lui demande donc comment fait on étant donné que nous avons réglé, elle nous fait donc un remboursement ce qui nous agace fortement car elle aurait pu sent rendre compte avant. On lui demande donc combien de temps va mettre ce remboursement de la elle nous répond « je ne sais pas débrouillez vous » manque fortement de professionnalisme ! Je suis aller faire ma carte grise ailleurs et j’ai eu aucun soucis à fuir Norauto c’est de pire en pire !!!

Karen DETREZ

Mercredi 14 juin j’ai payé une révision et une vidange 205 €….je leurs faisais confiance étant cliente depuis des années !
Après avoir récupéré ma voiture je remarque qu’il n’y a pas d’eau dans le lave vitres….bon ce n’est pas grave cela peut arrivé d’oublier !
Vendredi soir je pars sur Lille pour une soirée importante et à mi chemin ma voiture se mets en alerte rouge me demandant d’arrêter le moteur de toute urgence !
Il y avait plus une goutte de liquide de refroidissement !! Avec cette chaleur mon moteur était bouillant
J’ai dû abandonner ma voiture et ma soirée a la recherche d’un magasin pour trouver du liquide afin de ne pas endommagé ma voiture
A ce demander s’ils m’ont mis de l’huile pour la vidange
Heureusement la concurrence est là !