Norauto Englos - Haubourdin

Solène Prévost

Déçue du fonctionnement de Norauto basé notamment sur la crédulité et la bonne foi des clients.
Je suis venue pour une crevaison et on m’a poussé à ajouter d’autres prestations (plaquettes de frein usées, encrassement du pot d’échappement…). J’accepte, croyant au professionnalisme de la personne en face de moi. Finalement en rentrant chez moi je vérifie et m’aperçois que mes plaquettes ont été changées 4 mois auparavant, donc je doute qu’une quelconque usure ait pu être constatée. Bref…partie pour une facture à 50€ je me retrouve à avoir payé 280€…sans être certaine de l’intérêt de ces prestations ajoutées. Soyez prudents et informés avant de vous y rendre.

Mathilde Hochard

Je n’ai pas apprécié que la personne à l’accueil de l’atelier pour la réception de ma voiture me prenne pour une idiote car je suis une femme. En effet, je suis venue pour changer mes 2 pneus avant de ma voiture. Le monsieur regarde mes pneus arrières et me dit qu’il faut les changer car très abîmés. Naïve je commence par lui dire oui, il se renseigne savoir si niveau temps cela est possible. Entre temps, j’appelle mon conjoint pour lui en parler. Il me dit de ne pas le faire. Le monsieur revient donc vers moi et je l’informe que je ne ferai pas le changement des pneus arrières mais uniquement des 2 avant. Il prend ma voiture et change les pneus. Je reviens une fois l’opération terminée et réceptionne ma facture ou on m’avait facturé à tord une garantie alors que je ne l’avais pas demandé…. Une fois de plus un souhait de berner le client. En plus de cela, je constate en bas de la facture qu’une vérification de mes pneus arrière avaient été faite à l’atelier et que mes pneus sont en bon état d’après l’atelier. Je trouve ça inadmissible ce genre de comportement. Faites attention mes dames si ne vous n’y connaissez rien comme moi…. Vraiment déçue de cette attitude. La prochaine fois j’irai ailleurs.

Michel Bernabeu

Bonjour, je me suis rendu dans ce centre hier car ma voiture me réclamait 1 litre d'huile. J'ai été très bien renseigné sur le type d'huile a acheter et ce à un prix correct. Ayant la main plâtrée c'était pour moi délicat de faire l'appoint et j'ai du demander de l'aide pour cette opération. On m'a dirigé sur l'atelier ou un mécanicien super sympa et méticuleux c'est chargé avec grand soin de cette opération. Merci à lui ainsi que à toute l'équipe pour votre professionnalisme. Le Mr à la Z4 noire.

Théophile Jacob

Personnel pas agréable du tout !
Quand je demande un service de dernière minute pour me changer une ampoule sachant que je viens de dépenser 450€ chez eux , ils m'envoient balader en me disant qu'ils ont pas le temps ...
Sauf que quand tu les vois ils sont plus occuper a Tchatcher entre eux devant toi...
Bref aucun service garage a fuir plus jamais !

Marie Billet

Je suis déjà passée plusieurs fois à ce Norauto… à fuir.
Première fois que j’y vais pour un contrôle de mes freins, on me dit que « ma courroie est complètement morte et qu’il faut la changer au plus vite ». Je regarde sur Internet car ne m’y connaissant pas, je vois qu’en effet il s’agit d’une pièce indispensable. J’accepte donc pour qu’au final on me change seulement ma courroie accessoire, donc aucun intérêt…
Lors de ma dernière révision, où j’y suis bêtement retournée en me disant que je pouvais donner une seconde chance, on m’appelle pour me dire que « mon moteur est complètement mort et qu’il est interdit de rouler avec ce véhicule ». Mon moteur avait à peine 3 ans, entretenu tous les ans, et tous les autres garages m’ont bien dit qu’il était en très bon état… + révision pas faite complètement, et augmentation à la caisse de 20€ par rapport au prix du site…

Lucas Wacrenier

Quelle déception Norauto ! Déçu de A à Z !

Mardi 24 octobre 2023

Je commande sur le site internet 4 pneus hivers et le montage. Disponibilité indiquée des pneus : le 31 octobre 2023. Donc rendez-vous pris pour le 31 octobre 2023 à 9h.

Mardi 31 octobre 2023

Je dépose mon véhicule à 9h au Centre Norauto Englos. Et là, on m'indique qu'il n'y a que deux pneus présents sur les 4... On me répond ensuite qu'ils vont sûrement arriver dans la journée lors d'une livraison. Reprise du véhicule normalement 11h.
Appel à 12h18 : "On n'a toujours pas reçu les 2 autres pneus, on fait quoi Monsieur ?". Je demande à ce que les deux pneus avants soient changés, d'autant plus que j'avais une crevaison.
Passé 15h, je reçois un SMS m'indiquant que mon véhicule est prêt. Je me présente à la caisse et voilà que maintenant, c'est un problème de facture où on indique 6 pneus commandés au lieu de 4, personne ne comprend... Bref, je récupère mon véhicule à 16h... Voilà dans quel état je la récupère ! (Voir les photos ci-dessous).
Rendez-vous est pris pour les 2 autres pneus pour le lundi 6 novembre 2023 en espérant avoir mes pneus.

Samedi 4 novembre 2023 - 16h35

Appel du Centre Norauto Englos : "Vos pneus ne seront pas disponibles lundi. On devrait les recevoir vendredi 10 novembre normalement ! Mais on va voir ce que l'on peut faire au cas où on les a pas et on vous rappelle lundi."

Lundi 6 novembre 2023

Pas d'appel de Norauto

Mardi 7 novembre 2023

Pas d'appel de Norauto

Mercredi 8 novembre 2023 - 17h21

Je décide d'appeler Norauto pour savoir si ils ont des nouvelles concernant mes pneus. "Oui, on les reçois vendredi normalement !". Donc je reprends rendez-vous une troisième fois pour vendredi 14h.

Vendredi 10 novembre 2023

12h29 : Appel de Norauto. "On a bien reçu vos pneus. Je vous confirme votre RDV aujourd'hui 14h !" [ Je souhaite ici remercier quand même Stéphanie pour son professionnalisme de la régulation de la première facture à cette confirmation ]

14h : Je dépose mon véhicule au Centre et je demande à récupérer mes 2 pneus arrières.

14h53 : Véhicule prêt !

Je pars pour le récupérer vers 16h. J'arrive à la caisse et demande à récupérer mon véhicule. On me demande de repayer ce que j'ai déjà payé lors de ma réservation sur internet ! Donc le caissier part dans tous les sens pour trouver quelqu'un pour l'aider. 5 minutes plus tard, il revient et me dit que c'est bon. Je vais à ma voiture et je vérifie que j'ai bien récupérer mes 2 pneus arrières. Et bien non, ils n'étaient pas là... Je repars donc à la caisse pour réclamer mes pneus. Il revient plus de 5 minutes plus tard et me les déposent gentiment dans ma voiture. Je lui demande à ce moment-là la facture qu'il m'a présenté tout à l'heure, et il me répond que c'est pas possible parce qu'elle doit être modifiée et qu'elle me sera envoyée par mail. Je repars donc sans facture...

Bref, une très mauvaise expérience à Norauto... Bien dommage...

Gerald BIDAULT

Centre à fuir :

Vous y aller pour une crevaison avec un rendez-vous, vous déposez votre roue qui n’a pas un pneu neuf mais qui n’est pas non plus HS puisque pas au témoin d’usure. Une vis sur la bande de roulement.

Déjà malgré le rendez-vous on nous annonce entre 1h00 et 1h30 qu’on passera la roue entre deux véhicules, donc à quoi sert le rendez-vous.
Ils prennent la roue regarde le pneu et nous disent à tout à l’heure, on vous appellera ou on vous fera un sms.
1h00 après je vais tout même revoir ou ça en est, et surprise (en fait non) la roue prise en charge mais pas encours.
En allant voir une personne et en lui disant que nous avions rendez-vous il a fallu insister pour qu’il se renseigne auprès de l’atelier.
A son retour il avait une mauvaise nouvelle : le pneu est à changer.
Et je m’en doutait connaissant l’enseigne qui pousse à la vente forcée.
Donc furax : non pas par la vente forcée mais par le fait qu’en 1 heure de temps ils ne sont pas capable de vous appeler pour dire « il faut changer le pneu » j’ai repris ma roue et suis allé ailleurs.
Ou bizarrement la réparation fut possible.
Mais il est facile de prendre les gens en otage : samedi limite veille de Noël - donc pour trouver autre chose ben il faut courir.

Ce n’est pas la première fois cette enseigne tente la vente forcée me concernant : une fois en allant changer des pneus - je reçois un appel me disant que mes plaquettes et disques de frein avant sont à changer : pas de chance les roues encore sur le véhicule et plaquettes et disques avaient été changés 2 semaines avant.

Enseigne de voleurs, par le biais de la vente forcée et/ou en prenant en otage.

sam crcl

LES ROIS DE L ARNAQUE ! je sors de Norauto Englos pour une vidange, et là il me dit que j'ai les plaquettes à changer et mon pneu arrière a une grosse déformation... comment dire ... ma voiture a fait son contrôle technique 5 jours auparavant et il est OK... il m'a pas su quoi me répondre.... dommage de prendre les clients pour des pompes à fric.