Rouzé Premium - Carrosserie Rouzé - Haubourdin

Célina DA VEIGA

Décevant !!!!
Je tiens à compléter l’avis de Mr Bigot,
Énorme déception de ce garage particulièrement du dirigeant malhonnête qui impulse la mauvaise foi auprès de ses équipes.
Vous m’avez donné une voiture défectueuse, qui n’a pas tenu la route au bout de 30 kilomètres à peine. Vous avez vous même avoué que vous l’aviez prêté à plus 50 personnes avant moi.
Après échange avec l’expert que vous avez eu au téléphone qui confirme mes dires il est impossible de casser un embrayage comme ça en si peu de temps et sans un calculateur vous ne pouvez pas connaître l’origine de cette panne.
Je porte des talons tous les jours et je conduis des voitures manuelles depuis plus 20 ans sans problème. Votre remarque misogyne est à vomir ! Techniquement aucune femme n’utilise le talon pour appuyer sur l’embrayage.
Chronologiquement :
Lors de la panne j’ai prévenu mon assureur et j’ai attendu la dépanneuse durant 2h dans la voiture pour finalement apprendre que la garantie dépannage à zéro kilomètre ne s’appliquait pas sur un véhicule de prêt. Votre collaborateur en pause déjeuner m’a d’ailleurs vu attendre dans la voiture et a eu la gentillesse de me venir en aide pour reculer la voiture sur le côté de la route en attendant.
Vous le saviez donc très bien puisque j’ai eu votre assistante au téléphone juste après.
Et non je n’ai pas abandonné la voiture sur la route, je suis juste rentrée déposer mes produits surgelés en laissant tout le reste de mes courses dans le coffre.
J’ai continué les appels auprès de mon assurance pour solutionner le problème. Entre temps vous avez envoyé une société de dépannage avant que je trouve une solution avec mon assureur mais vous étiez parfaitement au courant de la situation depuis le départ et vous n’avez rien fait pour me venir en aide.
Lorsque je suis venue à votre garage pour récupérer ma voiture vous avez interdit à votre salarié de me la rendre et j’ai du faire un chèque de caution pour récupérer ma voiture.
Sur la base d’un devis que vous avez vous même préparé puisque vous êtes le patron des 2 sociétés. Dans cette affaire vous avez été juge et partie sans aucun scrupule.

Lorsque je suis retournée pour récupérer mes courses vous avez ordonné à vos salariés de ne pas me les rendre et vous avez décidé de conserver mon chèque de caution.

En bref, malgré le professionnalisme de votre collaborateur que vous sabotez par votre comportement misogyne et mesquin, vous n’êtes pas à l’hauteur de votre fonction en dessous de tout niveau service client!
C’est une affaire d’escroquerie vous aurez très bientôt de mes nouvelles!

lucielftn

Personnels accueillants, souriants et professionnels ! Je suis très satisfaite du travail qu’ils ont fait sur ma voiture.
Le délai de rendez-vous a été très raisonnable, et la qualité des services est irréprochable.
Je vous remercie.

Camille Blancke

J'ai fait réparer ma voiture dans cette carrosserie et j'ai été extrêmement satisfaite du service. L'équipe était professionnelle, le travail est de qualité et le délai respecté. De plus, j'ai été agréablement surprise par leur serviabilité et générosité pour résoudre un autre problème avec ma voiture. Je recommande vivement cette carrosserie et leurs services.

CEDRIC BIGOT

Très très désagréable expérience

Ma femme a du se rendre dans cet établissement pour faire réparer sa voiture.
Un véhicule de prêt nous est confié et malheureusement au bout de
moins de 30 km le véhicule tombe en panne.
A partir de là c est exceptionnelle:
Apparemment c est l embrayage « ma femme a fait que 30 km »et nous déclare responsable dès la récupération du véhicule
Un chèque de 3500€ nous ai demandé afin de récupérer notre voiture !!!!
les courses effectuer avec le véhicule de prêt ne nous sont pas remis.
Et cadeau supplémentaire une facturation de Depannage de 480€, nous lui demandont la facture du Depannage, mais il ne l’a pas encore reçu et nous facture 480€
Après renseignement il ne s agirait que
d un montant de 195€.
Je vous laisse faire votre avis sur ce genre de pratique et de garagiste pour pas dire autre chose

Yveslambin19 Yveslambin19

Les réparations ont été très bien faites mais par contre quatre mois d'attente pour recevoir mes pièces(un moteur de lève vitre électrique et une garniture de porte )Et à ce jour il manque encore une pièce.

Charlotte Richet

Ma voiture a été accidentée début août, et j'ai dû choisir un carrossier avec mon assurance. Après les vacances d'été, tout s'est fait assez rapidement, de l'expertise photo aux travaux. Le personnel est très gentil, notamment la dame de l'accueil. Celle-ci m'a beaucoup rassurée au moment de rouler avec leur gros SUV MG de prêt en attendant que ma Twingo soit réparée. Merci à elle pour sa patience et sa pédagogie. J'ai récupéré ma voiture comme neuve et toute propre, un vrai plaisir ! Je reviendrai chez eux sans hésiter si j'en ai de nouveau besoin.

L LE

Je le recommande à toute les personnes qui recherchent un garage de confiance et un travail soigné et de qualité.
Service professionnel tant au point de vue de l'accueil, et du service.
Je vous remercie

Fusion Im

Super expérience, un service impeccable, ils ont pris en charge ma tesla et ont effectué les réparations en un temps record
Merci encore !