CITROËN STELLANTIS &YOU BOIS-COLOMBES - Bois-Colombes

Laudiero Antonia

J’ai pris contact avec ce garage pour les réparations carrosserie sur mon véhicule suite à un sinistre.
Tout est parfait!!
Mes interlocuteurs: Fabrice pour mon premier contact et Hassane pendant toute la durée de la prise en charge jusqu’à à la fin, personne fiable e professionnelle, bravo!!
Du premier contact au téléphone au jour de la livraison, d’une courtoisie, gentillesse et surtout de professionnalisme du début à la fin ( délais plus que respectés)
Personnel poli, accueillant, souriant et honnête!!!
Bref, je retiens que du positif et désormais mon garage en cas de besoin sans me poser de questions.
Merci et ne changez rien!!

Fou Bb

J’ai déposé mon véhicule 5008 suite à un sinistre tout s’est parfaitement déroulé.De la prise en charge très rapide d’ailleurs au retour des clés j’ai toujours été mis au courant de l’avancée des réparations. Allez Y les yeux fermés.Au passage merci à Hassan de l’atelier un vrai pro.

Dominique Aucouturier

Ce matin j’ai pu reprendre possession de ma C5 réparée par la succursale STELLANTIS de Bois Colombes
Malgré des plannings de rendez vous atelier très chargés , cette succursale a su être à l'écoute et prendre en considération ma détresse en trouvant un créneau dans un délai très raisonnable de 7 jours au regard des autres établissements qui proposaient plus de 45 jours d'attente avant intervention.
Même si la facture reste douloureuse, je tiens à renouveler mes félicitations à toute l’équipe atelier pour la qualité du travail très technique et mes remerciements au chef d’atelier pour l'effort commercial consenti compte tenu du coût de cette réparation et de l'âge de mon véhicule .
Je précise que le professionnalisme de Jonas à la réception et restitution de mon véhicule participent fortement à l'image de cette succursale et à la considération du client parfois oubliée dans les échanges.
Tous ces éléments contribuent à ma totale satisfaction et à ma volonté de rester fidèle au groupe STELLANTIS

Patrick Da Silva

Personnel sympathique mais les prix sont exorbitants. Mon dernier passage chez Citroën. Les révisions et autres opérations sont quasi 2 fois moins chère sur des enseignes qui garantissent la garantie constructeur.

Jean-Marc Rohr

Alors qu'il semblait impossible au réceptionniste de louer un véhicule pendant l'immobilisation de la voiture déposée en révision, le responsable relation clients (et carrosserie) est immédiatement intervenu pour rectifier la maladresse du réceptionniste en formation. Location faite et amabilité au rendez-vous, et bien entendu révision faite sans encombre.

Nathan Bertolino

J’ai beaucoup apprécié mon passage au SAV, j’ai été très bien accueilli et bien pris en charge par Fabrice qui c’est bien occupé de mon véhicule. Ainsi il a tenu et respecté les délais annoncés. Je recommande.

Antoine Robert

Très déçu par le service client de ce garage.

Ça va être un peu long, mais je pense que cela pourra servir d'autres clients.

Déjà client chez eux, j'ai eu besoin de ce garage car la courroie de distribution de ma Citroen C4 Spacetourer de 60 000 Km présentait une usure anormale. Défaut très connu par la marque et par de nombreux propriétaires du moteur PureTech de Stellantis qui peut aller jusqu'à la casse du moteur. Je souhaitais donc que le garage m'accompagne pour monter le dossier afin de faire jouer la garantie constructeur et remplace la courroie.

Un chargé de clientèle assez désagréable m'a d'abord fait remarquer que j'avais du retard dans ma révision (3 mois) et que si la courroie était abimée, il ne perdrait pas de temps à faire le dossier. Il m'a alors proposé de prendre ma voiture pour une révision et vérifier l'état de la courroie. Bonus, lors de l'établissement du devis de la révision (+ de 550€), il m'a proposé des prestations non nécessaires comme le remplacement des bougies qui se fait tous les 40 000 KM alors que les miennes avaient 20 000. Quand je lui ai fait remarqué, il a maintenu en disant que c'était à faire car la voiture avait 4 ans. Je n'ai pas insisté car de toute façon la révision ne pouvait pas se faire à cause de la courroie.
Comme prévu, ils n'ont pu que constater que la courroie était abimée. Au téléphone, toujours de façon très désagréable, il m'a donc laissé le choix entre changer la courroie à mes frais en plus de la révision ou reprendre ma voiture refusant de faire la demande de garantie à Stellantis car ils n'avaient pas, d'après lui, les documents nécessaires, j'ai donc opté pour récupérer ma voiture. Entre temps, j'avais contacté moi-même le service client de Stellantis, qui m'avait donné la liste des papiers à leur fournir. Parmi eux, il me fallait un devis pour le changement de courroie de la part du garage. J'ai donc recontacté le garage qui a refusé de me faire le devis. A la place, il me proposait de faire un diagnostic de courroie et m'a envoyé un devis de.... 600€ juste pour le diagnostic. J'ai donc envoyé ce document à Stellantis qui m'a répondu que j'avais le droit à la garantie "SPECIAL COVERAGE" (garantie spéciale pour le problème de moteur PureTech) sans me dire si c'était une couverture partielle ou non. Par contre, il fallait que je reprenne contact avec le garage pour qu'il poursuive la demande de prise en charge de la garantie de leur côté et ainsi reprendre la procédure habituelle.

Je suis donc retourné au garage avec le mail de Stellantis et je suis tombé sur un autre conseiller beaucoup plus aimable. Il a pris le mail et a disparu dans les bureaux. Après de longues minutes, un de ses collègues est venu me voir argumentant à nouveau que vu mes 3 mois de retard pour l'entretien, cela ne servirait pas à grand chose de faire la demande. J'ai donc insisté et à contrecœur ils ont fini par accepter de finaliser le dossier de demande de prise en charge. J'ai reçu un message 3 jours plus tard me disant que mon dossier avait été envoyé à Stellantis. 4 heures après, j'avais un retour me disant que le changement de courroie était pris à 100%.

1 semaine après j'ai récupéré ma voiture avec une courroie toute neuve et une révision adaptée à ma charge (385€).

L'histoire se finit bien. C'est aussi pour cela que je mets 2 étoiles. Les conseillers avec qui j'ai eu à faire ensuite étaient très aimables, même s'ils ont oublié de me faire remplir le questionnaire de satisfaction à la fin...
Mais si je n'étais pas juste un peu certain de ce que j'avançais :
- ils m'auraient vendu une révision avec des prestations non nécessaires (j'ai économisé au moins 150€ en faisant attention à ce qu'ils incluaient),
- ils m'auraient vendu un diagnostic de ma courroie pour 600 € (ça c'est presque de l'arnaque),
- ils m'auraient fait payer le remplacement de la courroie de distribution (800€ au bas mot).

Bref, j'éviterai d'y retourner et je conseillerai à mes amis de bien vérifier les devis qu'ils proposent...

Hakima Zidani-Ahdjoudj

Me voilà repartie pour une nouvelle aventure avec une c3 air cross après 4 ans avec ma super c3 rouge que je peine à quitter car une super citadine. Un grand merci à Rim Moustafa pour son professionnalisme , son accueille, sa disponibilité, son efficacité et sa gentillesse. Elle est de très bon conseil et elle maitrise parfaitement son sujet. Merci encore pour vos bon conseil et ce suivit plus que parfait . À bientôt.