PEUGEOT - ETABLISSEMENTS MERCIER - Liévin

coucou beuh

En recherche d’un véhicule, je pense que le patron devrait avoir un peu plus de tact dans les réponses qu’il apporte aux déceptions de ses clients car cela joue en sa défaveur. La preuve … aucune envie de m’y rendre pour vivre une situation déplorable dans cette concession ou le client est pris de haut par son directeur, selon les avis. Car un message négatif. Ça passe quand cela devient trop régulier et toujours pour les mêmes raisons, on commence à s’inquiéter.

Kevin Flageolet

Demande de devis pour un lld professionnel il y a 3 semaines...
Demandé un samedi, je devais le recevoir du lundi, relancé une fois et à ce jour, toujours rien reçu !
De plus, nouveau 3008 sorti en électrique mais impossible de me le proposer sans aucune explication...
Vendeur pas du tout vendeur !!!
2 ème mauvaise expérience pour nous, nous n'y retournerons plus !

Yoann Baillieu

Véhicule remorqué suite à une panne de batterie, pile un mois après l'achat (en concession) de ce dernier. La concession dans laquelle nous avons acheté le véhicule a accepté gracieusement de prendre en charge le changement de la batterie.
Deux jours se sont écoulés sans que nous ayons eu la moindre nouvelle concernant le véhicule. Nous décidons donc d'appeler afin de savoir où en est le changement de batterie. On nous fait comprendre que le véhicule est prêt, mais qu'il faut une preuve que le règlement a bien été fait. Notre vendeur nous a indiqué avoir envoyé le bon pour accord signé, ce qui fait foi. D'après le "directeur" de la concession Peugeot Mercier, ce document ne prouve rien. Il nous a mené en bourrique pendant quasiment une semaine, nous parlant comme a des enfants sur un ton hautain. Après une semaine et un énième coup de gueule, nous nous rendons encore à la concession où la personne nous dit "ah c'est pour la 2008 ? Ah bah non elle part pas on a pas reçu l'argent" alors que notre vendeur nous a confirmé avoir envoyé la preuve de virement par mail (avec la date et l'heure). De plus, le garage n'avait même pas envoyé la facture alors qu'il mettait tout sur le dos de notre vendeur. Franchement, je vous déconseille cette concession, aucune proactivité, aucune compassion, même aucun dialogue. Le seul point positif, c'est le remorqueur, Kévin qui s'est montré (au contraire de son patron) très professionnel et courtois.

LEA Toniutto

Panne de batterie. Seul point positif de mon expérience est Kevin, le dépanneur qui s'est montré très pro et aimable.
En revanche, le directeur manque cruellement de compétences en relation clients. Des appels téléphoniques sans bonjour. Je n'ai jamais eu affaire à un tel dédain/condescendance. Coupe la parole, ne se remets jamais en question et pour le citer : la satisfaction client n'est pas boulot. J'ai du faire la communication entre les 2 agences Peugeot car encore une fois ça n'est pas son boulot. Son ton est devenu très agressif quand j'ai expliqué que je ne voulais plus le faire et que je les laisser voir avec l'autre garage.
Une fois la facture réglée, il a refusé de me rendre mon véhicule car " le paiement n'apparait pas les comptes" malgré un accord signé de l'autre côté. De plus, la facture n'avait pas été transmise ce qui a retardé encore plus le dossier. Une semaine pour récupérer mon véhicule !
A fuir absolument ! Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre moins.

Marion Gallet

Véhicule d’occasion acheté le 18/03.
Rdv prévu pour 15h.
Le conseiller est avec un autre client et me demande de repasser dans 1h. Impossible pour moi question organisation.
Je repasse vers 17h30 après avoir trouvé une solution, le conseiller ne s’excuse même pas.
Pas d’explications sur le fonctionnement de la voiture.
Nettoyage intérieur et extérieur bâclé!
Nettoyage sous le capot au Karcher au vu de la quantité d’eau.
Traces verdâtres au niveau des joints des vitres.
Cendres dans le véhicule !!!!
Polish sur les plastiques, impossible de l’enlever.
Impact sur la portière conducteur.
Le conseiller m’avait indiqué que cela allait être refait, mais au final après avoir nettoyé le véhicule hier c’est juste un passage avec un stylo de la même couleur que la peinture du véhicule.

Je mets donc en doute la révision de la voiture car aucune facture.

Je viens en concession pour être rassuré, au final je ne suis pas du tout satisfaite.

Très mauvaise expérience!!

J’espère être recontactée au plus vite!

Ilyesse

Bonjour,
Je mets cet avis pour faire part de mon ressenti sur la concession Peugeot Mercier.
J’ai eu 2 véhicule de cette concession au cours de cette année, une c3 Aircross puis par la suite nous avons fait une reprise de ce véhicule pour prendre une Peugeot 3008.
Je n’ai jamais eu de problème avec le personnel qui est très compétent et surtout M. Nicolas qui nous a vendu les deux véhicules qui est très gentil et très accueillant c’est un atout à votre équipe de commercial.
En ce qui concerne l’atelier de ce concessionnaire il est également très réactif j’ai eu une réparation qui est passé sous garantie sur la C3 Aircross, la réparation a pris moins de deux jours.
Et pour finir j’ai été surpris de voir autant d’avis négatif sur le directeur de ce concessionnaire, qui a été gentil et souriant lors de nos visite au concessionnaire.
Merci pour l’accueil et le magnifique 3008 et bonne continuation.

Emmanuel Claeys

Concessionnaire à éviter, service après-vente déplorable à la limite du vol ou de l'escroquerie sans aucune considération pour le client. Heureusement g contacté Peugeot/Citroën France qui m'ont dédommagé.

Sophie D

Leur slogan : ACHETEZ EN TOUTE SÉRÉNITÉ AVEC SPOTICAR. la garantie est valable partout en France dans tout le réseau SPOTICAR.
Dans les faits, il faut insister plusieurs fois par téléphone pour la prise en charge du véhicule. Ils font tout pour faire trainer et passer le délai de garantie.
On nous a pris 2 fois notre véhicule, 2 fois nous l'avons récupéré avec le problème non corrigé, le signal qui clignote. On nous dit qu'on nous rappelle, que la pièce va être commandée.
2 mois plus tard pas de nouvelles, on téléphone, on ne vous rappelle jamais.
Et bouquet final, sur place on nous annonce qu'il n'y a aucun dossier en cours, que nous devons fournir les preuves que le véhicule a bien était pris en charge pendant la garantie. On ose même nous inventer une facture sur une date fictive de prise en charge.
Et on nous dit clairement : vous n'avez pas acheté votre véhicule dans notre agence, pas d'entretien dans notre agence, donc débrouillez avec votre vendeur Peugeot d'origine.
Breg, n'achetez surtout pas chez Peugeot !