Fabien Soucaze
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Bonjour,
Mon expérience avec ce garage est empreinte d'une ambivalence certaine. Il me semble nécessaire de détailler plusieurs aspects de mon ressenti.
Pour mes deux CRV initialement pris en charge, le garage avait évoqué une grande confiance quant à la résolution rapide des problèmes de démarrage. Une telle assurance s'est, hélas, effritée au fil des mois sans aucune résolution. J'ai dû vendre l'un des véhicules à un prix plus bas à cause de cet enlisement.
Le second CRV, qui est également le CRV restant, présente encore un problème de démarrage. Les éclaircissements fournis se sont révélés vagues et insatisfaisants ; un faux contact au niveau de la boîte à fusibles a été évoqué, sans qu'aucune solution concrète ne soit apportée. Ce dysfonctionnement m'oblige à des manipulations quotidiennes sur les fils et la boîte à fusibles pour tenter de démarrer le véhicule.
Quant au CRV en question, il était prévu de remplacer son collecteur d'admission et d'effectuer un changement de roues. Cependant, à la suite de ces opérations, j'ai eu la désagréable surprise de constater l'apparition d'un problème lié au ralenti du moteur. Lorsque j'ai abordé cette question avec le garage, il a été minimisé en me disant que 'de toute façon ce n'est pas grave, ça n'endommage pas le moteur.' Cela est d'autant plus troublant que le moteur s'emballe constamment lorsque le véhicule est au point mort. Bien que le garage se soit explicitement engagé à y remédier avant la clôture du mois d'août, aucune mesure corrective n'a été mise en œuvre. Je suis dès lors contraint d'entreprendre moi-même la résolution de cet épineux problème, ayant formulé une demande express pour récupérer la pièce originale régulatrice du ralenti.
En complément de ces déconvenues, il est à noter que la batterie du véhicule n'a pas été maintenue dans un état optimal, me laissant dans une situation délicate de panne peu après la récupération du véhicule.
De surcroît, il a été nécessaire d'effectuer une visite supplémentaire auprès du garage afin de récupérer les jantes initiales, qui n'avaient pas été remises à l'issue de l'intervention.
Quant à ma Honda Accord, des réparations diverses ont été effectuées avec compétence : cardan, pompe de direction assistée, deux biellettes. Néanmoins, le remontage de la crémaillère a révélé des carences : un tuyau supérieur était dévissé, comme l'a constaté un autre garage que j'ai dû contacter, ARC demeurant silencieux malgré mes multiples relances.
J'avais signalé une fuite anormale du liquide de direction assistée dans les jours suivant la récupération du véhicule, mais aucune action correctrice n'a été entreprise. Cette omission a entraîné une consommation imprévue de 6 litres de liquide de direction assistée, afin d'éviter d'endommager la pompe neuve.
Je tiens à souligner que toutes mes obligations financières envers ce garage ont été scrupuleusement respectées.
Il y a de cela plusieurs mois, j'avais publié un commentaire positif, basé sur les assurances du garage que mes problèmes seraient résolus.
Aujourd'hui, je me dois de révéler la complexité de mon expérience pour une transparence totale.
Au final, mon expérience avec ce garage génère en moi un sentiment partagé : d'un côté, une certaine satisfaction pour des interventions réussies, et de l'autre, une déception profonde en raison des promesses non tenues et des imprécisions dans le diagnostic et le suivi.
Un examen plus minutieux des véhicules après intervention et une meilleure communication auraient grandement contribué à améliorer cette expérience.
Je tiens à noter que ce garage avait manifesté de l'appréciation pour ma précédente évaluation positive. Je souhaite ardemment que cette revue détaillée sera perçue non pas comme une attaque, mais comme une invitation à l'amélioration et au dialogue constructif.
