Norauto Lens 2 - Vendin-le-Vieil

Dominique SILLAUME

Bonne prise en charge. Un magasin, spacieux agréable et propre. Un personnel souriant , ce qui devient rare de nos jours. Respect du délai de réparation donné

olivier grumiaux

Si vous avez des pneus à remplacer n'allez pas chez norauto car ils ne seront pas en mesure de le faire. C'est un endroit extraordinaire où une grande affiche conseille aux clients de vérifier régulièrement la pression des pneus . Seulement ils n'ont pas de moyen de gonflage. Conclusion ils ne peuvent pas remplacer les pneus puisqu'ensuite il faut les gonfler. "On s'est fait voler le gonfleur monsieur" j'imagine donc qu'ils sont au chômage technique
Lamentable de la part des clients qui ont dégradé le matériel si c'est vrai, tout aussi lamentable de la part de Norauto de ne pas mettre à disposition de moyen de gonflage...

Dorian Stévanoski

Vendeuse très sympa qui ne s’excuse pas pour l’attente occasionné, heureusement quand même que Sabrina était là pour nous dire bonjour et le prix de l’article. Elle n’a d’ailleurs pas eu le temps de dire au revoir, en même temps je pense que chanter et retourné parler avec ces collègues était bien plus intéressant.

Cynthia Gracchus

Je suis venu chez vous pour obtenir un devis, je me suis présenté à l'accueil une jeune femme a terminé avec un client elle m'a regardé puis m'a tourné le dos pour passer un appel, je pense à une de ses collègues pour raconter qu'elle partait en vacances la semaine prochaine en Espagne que ça allait lui faire du bien qu'elle avait besoin de soleil qu'elle avait marre ect, pendant environ un quart d'heure.

Ensuite elle a fini par me demander si on s'occupait de moi alors que clairement elle était chargée de l'accueil vraiment un accueil déplorable j'ai fini par m'en aller vu l'attitude de la jeune fille nonchalante.

Christophe Herbaux

Pas terrible pour un simple changement de pneus avant.
On fait mieux dans le genre accueil. Après une attente de 15 min, on récupère mes clefs qui restent sur le comptoir à dispo de toute la clientèle le temps que l'employé va conseiller d'autres personnes en magasin. (je garde en œil dessus avant de quitter le magasin)
A la récupération de la voiture, on m'annonce qu'il faut faire une géométrie. Pourquoi pas, ça arrive.
Sur la fiche, il est écrit devis refusé, mais personne ne m'a jamais appelé. Je le signale et ça ne chaque personne que je puisse refuser un devis sans être impliqué.
Finalement, je demande à voir les anciens pneus et le technicien que je vois ne comprends pas pourquoi son collègue a noté ce besoin.
Je rentre chez moi. J'arrive ensuite à contacter par téléphone la personne qui a noté ce besoin de géométrie qui me confirme qu'il faut le faire contre l'avis de son collègue.
Finalement, je passe au contrôle technique vérifier l'angle ripage qui est à 1.5 .... Tout ce qu'il y a de plus normal.
Visiblement, une pratique habituelle de Norauto. Faire payer 70€ de géométrie même si ce n'est pas nécessaire. (mais c'est quand même mieux à chaque fois qu'on change les pneus .. Surtout pour notre bilan comptable…)

Maëlle Gab's

Personnels très désagréables. Ne s'intéresse nullement aux clients.
La seule personne agréable fu la demoiselle qui nous a fait la carte grise.

Caroline Drt

Prise de rdv par téléphone pour apparition d’un voyant un rdv pris à 14h pour un diagnostic. Je me présente pour déposer les clés prise en charge rapide mon véhicule ne semble pas bouger je pars faire un tour. 3h plus tard toujours aucunes nouvelles. Je me présente à l’accueil on me dit qu’on se renseigne… on revient on me dit qu’ils attendent des données d’une plateforme (tiens c’est nouveau j’ai jamais eu ce cas de figure) j’attend de nouveau oh je vois ma voiture bouger pour ressortir du centre. On me dit que j’ai 18 pannes et impossible pour eux de savoir d’où cela vient qu’on a remis à zéro mais que je dois rouler pour savoir si ce problème revient (pb de voyant) entre temps j’entends un garagiste rigoler en disant à ses collègues j’ai pris la voiture je suis allé là et puis la( et on entend glousser les collègues ) Je suppose qu’il s’agit de mon véhicule. Bizarrement aucuns papier de compte rendu alors qu’habituellement j’ai tj un papier et on m’offre « GRACIEUSEMENT » la prestation bien oui… vu que rien a été fait c’est un peu logique
Zéro pointé vous venez de perdre une cliente régulière.
J’ai perdu 3h de temps sur ma journée de travail pour rien… quel sérieux chez norauto Lens 2 en tout cas ça rigole bien mais bosser c’est un autre problème.

Isis Doutriaux

⚠️ N'ACHETEZ PAS DE CHAUSSETTES CHEZ NORAUTO !!
Achetées la veille chez Norauto, les chaussettes ont cramé au démarrage et se sont emmêlées dans la direction automatique !! Nous avons du les couper et heureusement nous nous
sommes rendus compte qu'elles s'etaient déchirées avant qu'elles n'endommagent le véhicule. Résultat une heure de route très compliquée et dangereuse à cause d'un article neuf défaillant !!!
Service cliebt totalement fermé a la discussion,ni échangées ni remboursées.... Très déçue par le matériel vendu par Norauto et le manque de professionnalisme