Passion Automobiles - Ballainvilliers

ARNAUD B.

J ai importé un superbe cadillac escalade 4 de suede en fevrier. Afin de m assurer d avoir un vehicule ramené a neuf (il a 58000kms) j ai demandé a PAuto de s en occuper et de tout checker/reviser (une liste A4). J ai hesité avant avec 2 autres concessionnaires, vu les notes sur Google et certains avis, que je ne juge pas. J ai surtout echangé avec Marc, le responsable d atelier. Apres 3 semaines d immobilisation du vehicule et une facture de 5000 euros (bcp de travail dessus), il a fait tout ce que je lui ai demandé...sur une base d 1 coup de telephone par semaine. Certes Marc n est pas un boute-en-train, ni coach en communication (est ce que c est ce qu on lui demande ?) et la structure technique pas tres importante, mais le vehicule qu il m a rendu n est plus le meme.
Je ne connais pas la realité organisationnelle derriere, mais a la recuperation du vehicule ce matin, toute l'équipe a ete sympathique, prevenante et chaleureuse. Ces vehicules sont particuliers....et nécessitent peut etre que nous nous adaptions aussi un peu. Je reviendrai dans 1 an..en esperant qu il soit tjs là..et tjs aussi pro.
Pour info American Car City, malgré ma venue chez eux n a jamais repondu a ma demande.....PAuto si...et le plaisir est la.
Si cela peut aider.....

Axel Alguacil

Très déçu du service après vente.
Premier contact plutôt satisfaisant et prometteurs pourtant...

Je me déplace pour une demande de disponibilité pour emmener ma camaro pour un probleme moteur.
On m'explique qu'il n'y a pas de disponibilité pendant 1 mois donc ça c'est compréhensible.

On me donne des conseils pour commencer un peu les contrôles seul, c'est original ok pourquoi pas.
Je demande à acheter les pièces d'entretien chez eux pour avancer et on me dit qu'un devis pièces va m'être envoyé.
2-3 semaine d'attentes et rien mise à part des excuses différentes à chaque fois que je relançait pour justifier le non retour (maladie etc...) et le plus fou, à la limite de donner des leçons sur le fait de relancer quand j'ai fais un écrit par mail pour éviter de déranger par téléphone et la étonnement on m'a rappelé instantanément pour limite me donner des leçons avec un ton désagréable.
( 2 relance en 3 semaine par téléphone et 1 par mail pour information)

Je me débrouille pour les pièces de mon côté et reviens vers eux pour demander encore une disponibilité pour leur deposer la voiture car ça ne va toujours pas.

Réponse = "d'accord mais on va d'abord vous faire un devis de réparation pour l'élément supposé défectueux et à voir ensuite".

Et bien sûr... toujours rien. Plus de signe de vie.

Je suis dans l'après vente depuis toujours et je ne comprends vraiment pas cette façon de faire.
Si vous n'avez pas besoin de travail pas de problème mais dites le de suite au lieu de faire perdre un temps précieux au gens qui essaie de vous faire confiance.

Du coup, directions dans un autre garage plus loin mais passionné avec un retour immédiat et serieux.

Une perte de temps.
Je ne recommande pas.

Frédéric Avoie

Shelby Gt350 acheté en oct dernier, récupéré en décembre dernier. A ce jour, j'attends leur retour pour annuler la vente car on a eu la mauvaise surprise de découvrir que le contrôle technique est faux. Le véhicule n'a pas été homologué. Nous avons eu confirmation par l'UTAC. L'ANTS est au courant. Nous avons porté plainte contre eux ainsi que le contrôleur technique. Nous attendons leur retour pour reprendre le véhicule et nous le faire rembourser. Notre dossier est dans les mains d'un avocat. A fuir...

Eric Mercier

Tout d'abord, je ne suis pas coutumier des mauvaises notes, mais voilà mon aventure. Panne ''système antivol'' sur Cadillac STS de 2001 le 13/11. Dépôt de la voiture dans ce garage le 16/11 (précision : j'habite à 4h30 de là). Trois semaines avant de pouvoir diagnostiquer la voiture, puis 5 semaines pour avoir une paire de clefs des USA, pas de devis ou d'estimation de prix, pas de communication, j'appelle donc deux fois par semaine à partir de mi-janvier pour faire avancer au mieux : ''votre dossier est prioritaire, sur le dessus de la pile'' m'assure t-on à chaque fois. Le 23 février, après un énième de mes appels, j'apprends enfin que la voiture démarre, mais que le module antivol est défectueux et difficile à trouver. A force d'attente (nous en sommes à 3 mois et demi), je décide de récupérer la voiture malgré ça le vendredi 1er mars (le voyant 'Sécurity' restant allumé au tableau, mais la voiture fonctionnant normalement). Je demande à mon interlocuteur le coût des réparations à ce stade, réponse : ''je ne sais pas, je fais au mieux''. J'ai eu enfin l'info de la facture le jeudi 29/02, juste avant d'aller au garage. Conclusion : sentiment très mitigé, impression de les avoir emm... avec mon souci et ma voiture, car je ne suis pas client habituel chez eux (on m'a même dit que c'est comme ça quand on achète une voiture exotique !). De surcroit, il règne un côté un peu désorganisé au milieu de Hummer à 200 k€.... Les compétences sont sûrement là, mais il faut à mon avis une meilleure organisation, et un peu plus de considération du 'petit client'. On est loin de l'accueil type Mercedes..... Dommage.

laurent laurant

A fuir, laisser la cadillac suite à une panne le véhicule ne démarre plus les mécanos change le BCM et la batterie , la cadillac démarre mais certaine fonction du véhicule ne marche pas: clignotant , essuies glace, feux de stop, régulateur de vitesse, voyant airbag allumé, ils ont cherchés pendant 6 mois impossible de trouver la panne la facture est de 4000€ sinon on je repart pas avec la voiture je ramène dans un autre garage à Argenteuil en 8 heures il a trouvé la panne c’était un fusible et en plus il remet mon ancien BCM, je téléphone à passion automobile pour les prévenir de la cause de la panne et demande seulement le remboursement du BCM la réponse du chef atelier on a fait démarrer votre véhicule. Ces mécanos d’argent pourront trouver des excuses ou vouloir le contredire je dis seulement regarder le nombre de commentaire négative et vous verrez qui a raison la seul chose qui savent très bien faire cnest prendre un max votre argent. J’ai failli oublier le chef mécano comme il ne trouve pas la panne il me demande si je suis bien assuré j’ai comprit le sous entendu .

Veronica sinica

Pour avoir fait déjà 3 stage dans cette consession je peut dire que c est une très bonne consession dans le fait de leurs sérieusité pour leur travaille mais aussi dans leurs efficacité à rendre service au client ils sont toujours au service du client que se soit dans le shoroom ou dans l atelier les employés sont comme une famille tous ensembles ils savent être sérieux mais aussi à faire une bonne ambiance au saint de la conssesion je recommande très fortement car il y a de très belle voitures et a un prix qualitatif et abordable je les remercie tous pour m avoir accueilli pendant ces périodes

Matthieu MAURY

Je suis passé par ce garage pour l'achat d'un véhicule d'occasion. J'y ai reçu un très bon accueil téléphonique et obtenu toutes les réponses à mes questions. Le contact a été très amical. Très bon accueil aussi lors de la prise en main du véhicules, bon contact, personnel compétent et passionné.

Moes TV

Concession à fuir à tout prix, adepte des litiges il suffit de chercher sur les différents forums la concession et le dirigeant sont connus dans le milieu automobile et sur internet ou les gens parlent des différents problèmes rencontrés avec cette concession.
La concession a changée plusieurs fois de nom et beaucoup de personnes on du aller en justice pour obtenir gain de cause auprès de ce garage.