PEUGEOT BERNIER BALLAINVILLIERS - Ballainvilliers

Famille L.

Je suis très déçue !
J’ai acheté une 3008 en occasion neuve, il a fallu déjà que je la ramène 2 fois dans les 15 jours suivant l’achat car un souci dessus alors qu’ils sont censés avoir tout réviser et il a fallu que je « bataille » pour cette réparation, le commercial qui me l’a vendu étant aux abonnés absents !
Ce jour soit 11 mois plus tard, alors que ma voiture était garanti 8 mois, je n’ai que des problèmes (embrayage/moteur centralisation porte arrière gauche & retro/disques et plaquettes de frein/cardan avant droit qui fuit, etc …).
Je profite donc de l’amener au garage pour ma révision des 90 000 kms, et je me retrouve avec une facture de 1200€ hors la révision pour la remettre en état !

Kevin Solis

Accueil très décevant, le technicien mécanique est très désagréable et ne souhaite pas donner de renseignement sans prise de rdv pour un diagnostic.
Je reste donc sans réponse et je dois attendre plus d’un mois pour un rdv suite à un problème moteur.

So 1604

Venue ce jour pour une révision, toujours bien accueillie, un très bon suivi et un service client top! Merci pour tout

Frédéric Leclerc

Nous sommes étonnés des avis satisfaisants ci-dessous car nous avons rencontré problèmes sur problèmes avec une équipe commerciale et un service après-vente inexistant. Nous avons un véhicule qui est resté immobilisé au garage pendant 1 mois et demi pour des réparations alors qu'il était roulant. Nous aurions pu attendre que toutes pièces de rechange soient réunies pour commencer les réparations car nous avons dû louer un véhicule à notre charge pendant plus d'un mois, en plus du leasing qu'on continuait de payer. De plus, en parallèle de ce souci, nous avions commandé deux nouveaux véhicules, qui étaient disponibles su parc. Nous avons dû attendre 60 jours avant d'avoir le premier véhicule et en plus il est arrivé sans le crochet d'attelage donc la voiture est repartie à l'atelier pour une semaine..
Les seuls contacts que nous avons avec le garage actuellement c'est pour nous demander notre RIB, par contre, lorsque je demande des solutions ou même des documents, personne n'est là !!!!

Olivier Leveque (PHOTOGRAPHE-VIDEASTE)

Hier en reprenant la route, l’écran de ma 3008 HYBRID s’arrête, logo Peugeot gris sur fond noir, moulinage, clignotement puis écran bleu et ce message « Software loading on demand » « WARNING, system has limited fonctionality.
Je vais sur le site My Peugeot, mon espace perso et…rien à donner sur le sujet (en revanche beaucoup d’info demandées, proposées…) qui doit aider qui ?
Bref, je cherche de l’aide ailleurs, le bien nommé Google et là…nombre d’utilisateurs ont le même problème. Etrangement par rapport à leur date de problème cela arrive 3 ans après les infos gps gratuites comprises dans l’achat et avoir refusé le paiement pour continuer. Y a-t-il un lien ? A vérifier.
Et là, constatant que certains s’en sont sortis en mettant à jour eux-mêmes leur véhicule, d’autres moins bien avec des messages d’erreur car bien sûr si tout était facile…. Donc renvoi vers le site MYPEUGEOT qui propose bien des mises à jour mais à part expliquer comment les télécharger sur une clé usb, ne précise pas certains choses (la licence dans un dossier précis à créer, les fichiers tar à décompresser, les 2 dossiers SWL dont le contenu est à rassembler en un seul pour éviter de les renommer). Sinon ça ne fonctinne pas. Au total, recherche infos 1 heure, téléchargement, décompression, installation 4 heures. Au final ça fonctionne …à 98 %.J’ai retrouvé mon écran et mes fonctionnalités, MAIS Sans l'aide de MY PEUGEOT (que je ne remercie pas) Sans l'aide de PEUGEOT BERNIER en mode « nous, My Peugeot on ne les connais pas, on ne sait pas ce qu’ils font.. » Allo !!! c’est qui Peugeot, eux ? vous
Parce que je suis allé les voir quand même à minima pour leur demander à Bernier si mon action de mise à jour était pérenne..
La tête de mon interlocuteur chez Bernier Peugeot en mode « si la prochaine fois vous n’avez besoin de rien, n’hésitez pas à nous contacter … » waow !!!.
Néanmoins je ne met pas tout sur eux : Il y a ce dicton qui précise » Détenir l’information est la clé du pouvoir mais ne pas la partager fait le lit de l’incompétence et de l’inefficacité ». Ça c’est pour MYPEUGEOT, finalement pas très utile sur un espace davantage "commerçant" qu'"assistant". et comportement préjudiciable à la qualité de service pour l'ensemble de la chaine et de la marque.
Donc au final, je remercie les utilisateurs qui ont publié leur expérience et sans lesquels la réparation de ma voiture n’aurait pas été possible. Nous sommes à l’heure où tous les services coutent plus cher MAIS ce sont les utilisateurs qui affranchissent leurs courriers à la poste, traitent leurs chèques dans les banques et donc…réparent et mettent à jour leurs véhicules…

Toutefois, tout n’est pas parfait : la dernière mise à jour des Peugeot 3008 hybrid « urgente » à faire chez mon concessionnaire BERNIER BALLAINVILLIERS il y a 1 an = effets secondaires, moteur thermique qui monte dans les tours « c’est normal » m'a t'on dit Bon ! et là, si j’ai récupéré mon écran…le rétroviseur gauche ne se rabat plus. Tout ceci fonctionnait bien correctement AVANT chaque mise à jour.

Donc, j’arrête de râler et je propose.
1/ MYPEUGEOT : PARTAGEZ vos informations avec les concessionnaires PEUGEOT
2/ RECTIFIEZ vos mises à jour pour corriger ce problème de moteur thermique qui monte dans les tours à l’arrêt ET ce rétroviseur qui ne se rabat plus .

Et pour Peugeot Bernier Ballainvilliers, super accueil, toujours, mais bon...les problèmes il faut les regler sans chercher à botter en touche, s'informer, se bouger, il n'est pas très normal que les utilisateurs et client en sachent plus que vous sur certains points liés à votre marque et vos produits.
Merci

Cordialement

Olivier LEVEQUE

Sofia soso

Ne leurs faite aucune confiance! Si achat de véhicule faite la contrôler dans un autre garage... très mauvaise expérience avec cette concession je ne la conseil vraiment pas!

Thierry

J'y suis allé dans l'idée d'acheter une voiture, je n'ai même pas réussi à me garer tellement leur parking est blindé de voitures. Je suis donc reparti...

Melanie SALVI

J’ai fait le rajout de l’additif FAP ce jour, j’ai eu Julien à l’accueil qui s’est occupé de ma voiture, très gentil. Rien à dire