Volkswagen Lens - Auto Expo - Avion

Typhanie Bacquez

MR MAZY PATRICE
Je voulais vous dire que la voiture a bien était réparé le 2 avril 2024
Je tenais à vous remercier d avoir fait le nécessaire pour que celle ci soit pris en charge rapidement et financièrement.
Vous êtes un très bon professionnel,cela se fait rare de nos jours milles merci à vous
Une agréable journée
Cordialement

alison Ali

Deuxième achats de véhicule chez le concessionnaire, vendeur désagréable publicité mensongère , Monsieur L .benjamin de auto expo avion affirme que je suis une menteuse, accueil et prise en charge minimum, cache des sièges sur un modèle TRoc qui se d’éclipse constamment qui laisse donc apparaître couture et mousse des sièges bouton d’autoradio avec usures anormale aucune solutions m’as été apporté , après de nombreuses demande de recontact , qui sont à aujourd’hui inexistante , la communication est à fuir tout comme le garage !!!!! Au prix du véhicule je vous laisse constater, de plus le vendeur me recontacte pour m’indiquer que son nom figure dans le commentaire et qui souhaite que je supprime l’avis , intimidation téléphonique. Manque d’effectifs souligner aussi par l’équipe quand personne ne vous recontacte .

Amaria Zirar

Personnel très accueillant, très professionnel. Un grand merci à Monsieur louchet pour sa disponibilité .je recommande.

damien becquart

Livraison d'un tiguan (véhicule de direction) le 28 février. Depuis ce jour nombreux aller retour en concession pour problème électronique. Je suis en profession liberale et je passe donc la majeur partie de mes journées sur la route.
Premierement : écran central bloqué...GPS et téléphone non utilisable, et plus de radio entre autre... j'appelle le garage qui me propose initialement un rdv en juin !! Après plusieurs échange chronophage on arrive finalement à me passer le véhicule en urgence, il s'agissait d'une mise à jour à priori.
Deuxièmement : mauvaise reconnaissance des panneau avec le régulateur, résultat le véhicule passe de 110 à 30 km/h...très dangereux. Problème connu mais "il n'y a pas de solution" !
Troisièmement : des alertes de témoins et cela dès le 12 mars. La concession m'appelle en me disant qu'ils ont reçu une alerte et que si je ne constate pas de témoins allumé c'est une erreur.
Quatrièmement : après 1 mois d'utilisation, nouvelle alerte temoin d'huile. Au garage on m'annonce cette fois ci qu'un rongeur aurait abîmé un faisceau électrique...résultat on me demande 260euro de réparation. Une honte sachant que je n'ai jamais eu de pb avec d'autres véhicules et que celui ci dort dans le garage. Alors que dans l'attente de la livraison le véhicule restait à l'extérieur sur le parking ....

Sans compter les fois où on doit me rappeler et c'est finalement moi qui rappel après des jours d'attentes.

Bref ... jai déjà acheté un karoq chez skoda, en 6 ans et utilisation intensive jamais de pb !!

Comme quoi mettre presque 37.000 euro dans un véhicule ne vous assure pas une tranquillité d'esprit !

Par contre demander de mettre la meilleur note sur l'enquête de satisfaction, ça ils n'oublient pas de le demander !

Emeric Hugot

Personnel très agréable.
Et l'attente paraît plus rapide grâce à un salon avec fauteuil. Et on vous propose une boisson ?

Allan A

Première et dernière fois dans cette concession, du vendeur jusqu’à la direction aucune considération sauf quand il s’agit de récupérer de l’argent. Des commerçants qui semblent avoir oublier que l’acte d’achat comprend aussi l’après vente. Près de 4 mois que je n’ai toujours pas le double des clés de mon véhicule malgré de très nombreux appels, des mails, des sms. Très déçu.

Frédéric Dubois

J ai rien contre les vendeurs que se soit Mr Tonati ou Mr Louchet ! Ils ont fait leurs boulots ! Ils sont agréables ! Je leurs aient dit que ma coque de mon rétro était cassé ! Je devais payer et il me l on pas fait payé c était très gentil de le part ! Mais j ai trouvé dans mon coffre de ma nouvelle voiture des choses qui n’étaient pas sensées être la !

ANSIOT Nicolas

En Juillet, j’ai acheté une Golf 8 dans ce garage. N’étant pas du coin, je fais 2h de route pour récupérer mon véhicule. À ma grande surprise, véhicule pas prêt, personne n’est au courant de la livraison, personne ne dit bonjour, ni nous reçois, tous plus désagréables les uns des autres. Très très décevant aux premiers abords. J’inspecte le véhicule vendu sans défauts carrosserie ou quoi que ce soit. Deuxième surprise, les 4 jantes rayées, rognées par les trottoirs, une rayure sur le capot, des sièges remplis de grosses taches blanches, un rétroviseur cassé, une option vendue qui n’y est même pas. On signe 2-3 documents, on nous donne les clés, merci, au revoir.
Je contacte le garage pour régler les problèmes et qu’ils prennent en charges les réparations, personne ne répond, on nous fait croire à chaque appel à l’accueil que les personnes qu’on souhaite avoir ne sont pas disponibles, en vacances toute l’année j’ai l’impression même.
Mails, messages, 0 réponses aussi. Le directeur, le responsable des ventes et le vendeur font tous les morts (vendeur plus dans le garage maintenant et heureusement). Même Volkswagen France ne peut rien faire tellement ils ne font aucun mais alors aucun effort.
Des voleurs, des personnes malhonnêtes qui ne sont pas capables d’assumer leurs actes et j’en passe. Depuis ce jour, toujours aucunes réponses avec des demandes de recontactes multiples.

Communication, service client, honnêteté, tout est à fuir dans ce garage! A eux seuls, ils salissent la réputation de la marque. Même la seule étoile obligatoire de Google me fait mal au cœur de la mettre, tellement il ne la mérite pas.