Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo - Villeneuve-d'Ascq

Emilien Delaruelle

Expérience décevante!
Quand je suis venu prendre livraison de mon véhicule d’occasion j’ai eu à faire à un monsieur qui m’a de suite expliqué qu’il n’y avait pas de préparateur et que le véhicule n’avait pas était préparer correctement. En effet les intérieurs de portes sales, le tableau de bord avec la poussière, des taches sur les plastiques, bref dans l’état auquel l’ancien propriétaire la laisser avec des tickets de caisse en cadeau.
Niveau de carburant en réserve, les plaques d’immatriculation remplacer mais pas dans le bon département malgré l’inscription au bon de commande et avec la plaque avant tordu…
Bref une prestation pas digne de la marque. Surtout qu’on m’a facturé plus de 500€ pour des prestations inexistantes.
J’ai fait 1h30 de route et pris une demi journée pour venir la chercher donc pas le choix que de prendre l’auto dans l’état. Même si on m’a proposé de revenir un autre jour !!
Je n’ai même pas eu à faire au commercial qui m’a vendu le véhicule, j’ai juste eu droit à un simple bonjour.
Je me retrouve donc a nettoyé moi même le véhicule et à devoir remplacer les plaques d’immatriculation.
Je n’ai jamais été livré d’un véhicule de cette manière et avec si peu de professionnalisme.

Suite à mon avis Google le commercial m’a contacté pour me faire des excuses et doit me prendre en charge les frais de remplacement de plaques d’immatriculation et m’a fourni un document qui stipule que la prochaine révision sera pris en charge.
La moindre des choses à mon sens même si ça ne change pas mon avis sur le service laborieux.

Cyrille PEIXOTO

Concession très sérieuse et service atelier honnête. J'avais pris rendez-vous pour un problème d'ouverture de coffre automatique. Il ne s'agissait que d'un réglage à opérer par moi-même, mais dont je n'avais pas connaissance. Ils m'ont montré comment faire ce réglage et ne m'ont rien fait payer, pas même le diagnostic normalement payable dans tous les cas. Beaucoup d'autres garagistes m'auraient remplacer les vérins ou autre et m'auraient fait payer chèrement cette intervention. Donc, c'est tout à l'honneur de cette concession chez qui je reviendrai.

nathalie salmon

Commande d'un véhicule il y a bientôt 1 an !!!!! Aucun service client digne de la marque. Je suis obligée d'appeler ou envoyer des mails pour avoir des informations car personne ne me tient informée. Dernier échange : livraison avant la fin du mois, c'est à dire avant ce jeudi. Et pas d'appel pas de mail. Depuis le changement de direction cette concession a bien perdu en qualité de service et leurs clients n'ont aucun intérêt pour eux après signature d'un bon de commande.....

1 semais après la suite : aucun appel du service commercial contrairement à la réponse à l'avis ci-dessus précisant qu'on va me rappeler très rapidement.....

Cerise sur le gâteau ce jour : appel reçu d'un commercial non pas suite à l'avis laissé mais pour me demander ce que je compte faire avec mon véhicule actuel dont le contrat arrive à échéance fin 2024. ON MARCHE SUR LA TÊTE !!!!! Vw ne sait pas me livrer donc location prolongée d'1 an fin 2023 pour que je ne me retrouve pas à pieds ! Et là on me dit qu'il faut que je me décide sur un nouveau véhicule. Je reste sans voix devant tant d'incompétence et d'un service client inexistant une honte !

Fred

Dans un premier je suis allé avec mon transporteur rencontrer le chef d'atelier carrosserie un monsieur très agréable d'être professionnel qui m'a expliqué comment il allait procéder pour la réparation. J'ai pris la décision de faire réparer mon transporteur chez eux. C'est un véhicule utilitaire maisun peu particulier car c'est un van aménagé. Je lui ai expliqué que j'avais eu beaucoup de déboires avec la société vexor à Lomme et que je voulais que le travail soit vraiment effectué parfaitement. Il m'a rassuré et je ne suis pas déçu du résultat. Pour tout vous dire à vexor ils m'ont certains éléments 3 fois il y avait des différences de teinte et pas mal d'autres imperfection. Il m'a même confirmé que le travail fait n'avait pas été bien fait. Je recommande cette société car ils sont très professionnel.
Merci Sébastien et si je me trompe pas Roberto

Marie-Odile GRUSON

Pour un bris de glace, la commande a été immédiate, et la pose deux jours après. Sébastien a aussi été de bon conseil sur un contrat d'entretien. Et il n'a pas hésité à rester hors de son horaire pour conclure les choses le jour convenu, malgré mon retard de plus d'une demi heure, consécutif à celui d'ambulanciers (2h15 !). Par ailleurs, j'ai disposé d'un vélo électrique (expérience que précisément je voulais tenter) pour repartir, avec un petit café, après ma conduite du véhicule et jusqu'au moment de venir le retirer le soir, avec d'aimables et suggestives explications de la part de Maeva. J'ai eu le sentiment d'être très bien servie.

Benjamin Dufour

Ne venait pas le samedi après-midi ! Vous risqueriez de déranger Monsieur R. derrière son bureau... Il vous répondra alors d'un air condescendant, et vous fera comprendre poliment d'aller voir directement sur le site internet.
Un conseil ? Une proposition de véhicule ? Mon dieu non ! Vous risqueriez de le déranger, malheureux!!
Une estimation d'une de vos voitures à reprendre ? Vous rêvez ! Il vous demandera simplement le modèle et l'année et vous invitera à la vendre vous-même (il fait froid dehors pour aller la voir, et trop dur de demander sa finition ou encore pire son kilométrage, pas facile facile !!!)
Nous sommes partis avec un fou rire nerveux de l'expérience. Dommage nous sommes tellement mieux accueillis pour l'entretien de nos véhicules chez eux pourtant ! On aura au moins bien rigolé... A lundi Mercedes !

vincent guyard

Achat d'un véhicule VW d'occasion avec Julien, opération qui s'est parfaitement déroulée début 2024.
Petits soucis sur le véhicule récemment, pris en charge sans problème par VW et Valérie sous garantie ce jour.
Merci à Julien et Valérie pour la prise en charge de la réparation rapide.
Vous pouvez faire confiance à cette concession, au service commercial, au service Après Vente, vous serez bien accueilli.

Pierre Planque

Je déconseille fortement,

Une golf8 a problème (de fabrication je le conçoit ) aucun geste n a été fait …. Je n’avais pas de tableau de bord (km/h , jauge essence…)

Je décide de résilier le contrat LLD avant de partir sur une autre voiture plus grande au vue d’une nouvelle arrivée dans la famille prévue au 3 janv 2024( je décide de continuer à leur faire confiance pour autant …)

Je m’y prend en août pour être certain de la livraison en décembre 2023 ( comme le commercial m a bien confirmé la chose )

Entre deux de multiples coup tordues…

Au moment de la signature de devis,
Le commercial ne m envoi ni conditions générales de ventes ni conditions de reprise de mon véhicule LLD chez eux …

Après 15 jours (hors délais de rétractation) je reçois un mail spécifiant que je dois 1200€ pour cette reprise …

Après avoir reconnu leurs multiples erreurs
Ils décident de « m’offrir » ces 1200€

Je finis par avoir toutes les conditions dans la foulée !

Arrivé début décembre je contacte le garage pour leur demandé où est mon véhicule et quel délais avait il à me donner …

Il se renseigne pour au final me dire « pas avant février »

J’ai eu mon véhicule il y a 2 jours et aujourd’hui on me demande de payer « la taxe malus 2024 » de 1025€ …

Un véhicule qui devait arriver avant , sans conditions générales,sans même être averti en 2024 !!

Il joue la montre à chaque fois, en « oubliant » de mentionner quelques détails et vous rattrape après en vous demandant de payer une fois de plus …

Démarches douteuses, fidélité client proche de néant ( j étais chez eux depuis 2014)

Je suis désolé pour les mécaniciens et autres fonctions rattachées au garage de VILLENEUVE D’ASCQ qui eux ont toujours fait du mieux mais à l’heure actuelle je déconseille ce garage !!!